Refund policy

Rückgaberegelungen für Craft Coffee Gear UG

Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen, ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe durchzuführen, muss der Artikel in demselben Zustand sein wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@craftcoffeegear.de. Senden Sie die Rücksendungen an folgende Adresse: Craft Coffee Gear UG, Länderweg 21, 60599 Frankfurt am Main. Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.

Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter shop@craftcoffeegear.de.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollten Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika). Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind ebenfalls nicht möglich. Bei Fragen zu speziellen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte.

Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten sind leider nicht möglich.

Umtausch

Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, senden Sie den aktuellen Artikel zurück und tätigen einen neuen Kauf, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware in die EU versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Die Artikel müssen in demselben Zustand sein wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@craftcoffeegear.de.

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein Widerrufsrecht gemäß folgender Bestimmungen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Craft Coffee Gear UG, Länderweg 21, 60599 Frankfurt am Main, Email: shop@craftcoffeegear.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Art der Lieferung als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der EU angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der EU liegen.

Allgemeine Hinweise

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An:
Craft Coffee Gear UG (haftungsbeschränkt)
Länderweg 21
60599 Frankfurt am Main
E-Mail: info@craftcoffeegear.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am () ____________ / erhalten am () __________________

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen

 

Änderungen der Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien anzupassen, um sie aktuellen rechtlichen Anforderungen oder Änderungen unserer Leistungen anzupassen. Bei einem erneuten Besuch gelten die aktuellen Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien.